POLITICĂ DE RETUR

​

1.   Cadrul legal

In conformitate cu prevederile Ordonantei de Urgenta Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanta: Consumatorul are dreptul  de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 14 zile incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator. Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc.

2.   Exceptiile

Nu pot fi denuntate contractele care au ca obiect furnizarea urmatoarelor categorii de produse:

a.  Produse care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri (nesemnalate ca si defecte estetice in primele 48 de ore de la receptionarea produsului). Produsul nou se livreaza dupa primirea si verificarea celui returnat intr-un termen de maxim 14 zile;
b. Produse personalizate, la cererea clientilor, in conformitate cu prevederile Ord. 130/2000. Cap. 2, Art. 10, pct. C.;  
 
3.   Exercitarea dreptului de retragere

Consumatorul informeaza CYBERIA S.R.L. cu privire la decizia de retragere din contract prin completarea unui formular de retur disponibil aici, sau in scris la adresa office@cyberia.ro (mentionand nume, numar comanda, produs returnat, cont IBAN pentru ramburs).
In termen de 48 de ore lucratoare de la transmiterea notificarii, cumparatorul va primi pe e-mail o notificare si detalii cu privire la solicitarea inaintata.  

​

4. Costuri retur

Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat greșit.

Adresa de retur:Craiova, str. Mihai Viteazul nr. 5, bl. 7-14, parter, Dolj

​

5. Rambursare

Rambursarea se face în maximum 14 zile de la recepția produsului returnat.

Metoda:

• plata ramburs → transfer bancar

• plata card → pe același card

​

​

​

​